My complaint:

vorig jaar een lekker weg pas voor borrel en bite cadeau gekregen en hebben een reservering gemaakt voor vrijdag 28 juni j.l.in Den Haag.
Blijkt dat de pas is verlopen. Er is nergens te zien tot wanneer dit geldig is. Wij moesten dus zelf afrekenen. De pas heeft een waarde van 22 euro en wij moesten 23,50 betalen. Heel onduidelijk tot wanneer hij geldig is, en wij weten het nog steeds niet.

Desired solution:

Of een nieuwe pas, of ons geld terug zou de beste oplossing zijn.
Misschien toch handig om een datum ergens te vermelden, het was een leuk cadeau, en wij dachten dat dit ook leuk zou zijn als je iemand iets cadeau wilt doen, maar op deze manier zullen wij dit dus nooit kopen om aan iemand cadeau te doen.