My complaint:

Op 26 april heb ik een bestelling gedaan bij Bol.com. Vandaag kreeg ik een factuur in de brievenbus met daaraan een plakrand waar geen pakketje meer aan vast zat. Erg handig, want er is nu dus ergens een pakketje waar geen adres op staat, want Bol.com schrijft dat niet extra op het pakketje zelf. De postbode had geen onbenoemd pakketje en tevens het postkantoor had geen pakketje. Ik heb gebeld met TNT en zij vertelden dat zulke pakketjes worden opgeslagen en dat enkel Bol.com een onderzoek kan instellen. Tevens werd er verteld dat Bol.com de procedure zelf ook wel kent, aangezien de facturen vaak losraken bij het sorteren. De reactie van Bol.com aan de telefoon was dat ik 4 dagen moest wachten en dat misschien mijn pakketje zonder adres nog wel aankomt. Nou Bol.com, ik denk het niet en ik ben tevens van mening dat een dun plakstripje op de factuur met adres op een pakketje waar zelf niks wordt opgeschreven geen goede manier is van verzenden naar de klanten.

Desired solution:

Ik zou graag alsnog mijn pakketje willen ontvangen, indien deze nog kan worden opgespeurd. Anders zou ik het product alsnog willen, want ik heb er immers al voor betaald.