My complaint:
Tot 2x aan toe ben ik als gehandicapte voor niks mijn nieuwe wachtwoord gaan op halen bij het postagentschap aan het Genderenplein in Floriande te Hoofddorp.
Het wachtwoord bleek spoorloos. Zelf heb ik dit ook aangegeven bij de Helpdesk van de ING en moest ik iedere keer een nieuw wachtwoord aanvragen, het zou dan 5dg. duren,als ik het wachtwoord kon op halen.Ik ben al verscheidene keren van het kastje naar de muur gestuurd, maar niemand van de ING deed moeite op deze kwestie op te lossen. Telkens kreeg ik het zelfde te horen: Vraag een nieuw wachtwoord aan en U krijg binnen 5dg. bericht.
Al drie weken kan ik niet bij mijn banknummer komen, lijd hierdoor verlies van rente, omdat ik mijn spaarrekeing moest plunderen bij een andere bank, om zo mijn rekeningen te betalen. Ik heb onkosten vergoeding gevraagd,voor telefoonkosten vervoer ,naar het ander gedeelte van Hoofddorp en alle geleden schade.Ik ben hier helemaal doodop van en aan excusses van deze bank heb ik helemaal niets. Ik vraag gewoon om mijn wachtwoord, boven water te laten komen en onkostenvergoeding voor alle geleden schade.Mijn bankzaken kan regelen.Nu kan ik dat niet en ontvang ik al aanmaning voor iets wat niet mijn schuld is
Desired solution:
Mijn oplossing is dan ook,dat zij mijn nieuwe wachtwoord, net als vroeger gewoon per mail naar mij toe sturen en mijn onkosten vergoeden, zodat ik op een normale manier mijn rekening kan betalen en en niet meer hoef te wachten, wat er op deze rekening staat.
Nog even en de maand is weer om en kan ik niet aan mijn rekening komen.
