My complaint:

Op donderdag 2/9 om 14:45u abonnement aangevraagd icm Samsung Galaxy S i9000. Volgens website wordt een nieuwe (zakelijke) klant die voor 17u een bestelling plaatste dezelfde dag voor 18u teruggebeld. Niet gebeurd.

Daarnaast wordt op de site vermeld dat, indien het product voor 20u besteld is op een werkdag, het de volgende dag wordt bezorgd. Niet gebeurd.

Nadat ik zelf contact heb opgenomen met klantenservice wordt mij verzocht een ander (!!) nummer te bellen. Hier weet men mij te vertellen dat een creditcheck nodig is. Op mijn opmerking dat ik niet dezelfde dag ben teruggebeld wordt niet gereageerd.

Een dag later (zaterdag 3/9) wordt ik gemaild met de mededeling dat het toestel niet geleverd kan worden en dat men ‘verwacht’ dat het ‘snel’ geleverd wordt.

Gewenste oplossing

Verwijdering van elke melding over levertijd en terugbeltijd van site van Telfort, danwel het opnemen van werkelijke terugbeltijden en levertermijnen.

Voor mijzelf: levering op korte termijn (binnen een week). Het kan niet zo zijn dat ik vertrouw op Telfort om alles in een dag te regelen en dat zij, zonder contact met mij op te nemen, haar afspraken niet nakomt