My complaint:

beste mensen ,ik heb een koop gedaan op marktplaats en het verzekerd laten verzenden heb daarvoor de verkoper betaald. de verkoper heeft het verzekerd verzonden en mij het track en trace nummer doorgemaild, al meteen was duidelijk dat het pakket in het sorteer proces bleef hangen , het is verstuurd op 30-12-2011.heb hierover gebeld met tnt maar die mochten geen info geven over het hoe en waarom????
nu heeft verkoper via een formulier bij tnt een onderzoek in moeten laten stellen. voor mij was dat niet mogelijk als koper. nu hoor ik ontzettend veel klachten over vermissing bij tnt.als het pakket niet gevonden wordt krijg ik het dan wel vergoed. het was een kado voor mijn kinderen hun 6e verjaardag , ze zijn er erg verdrietig over .

Desired solution:

ik wil het graag vergoed zien , ik zit immers zonder kado voor mijn kinderen .