My complaint:

Op dindsdagavond 24-07-2012 zijn wij met Arkefly (vluchtnummer OR223) naar Rhodos vertrokken. Na een vertraging van een paar uur bleek bij aankomst op Rhodos de koffer van mij niet te zijn aangekomen. Deze kreeg ik vrijdagochtend omdat hij in Amsterdam was blijven staan. Ik heb de koffer bij het inchecken bij Arkefly, in goed vertrouwen afgegeven maar is dus niet meegekomen in het vliegtuig. Hierdoor heb ik tot vrijdag geen vakantie kunnen vieren en alleen maar stress gehad of ik mijn koffer weer zou krijgen of niet. Ik bijna niks doen omdat al mijn spullen in mijn reiskoffer zaten en steeds werd ik daar weer aan herinnerd. Ik heb zelf gebeld naar de hostess van Arke reizen en deze hostess zouden het voor mij in de gaten houden als mijn koffer ergens was opgedoken dan zou ik het horen van hun. Deze hostess van Arke- reizen hebben helemaal niks gedaan en ik moest zelf achter de koffers aan bellen naar het vliegveld in Rhodos. Ik heb de hostess er helemaal niet meer over gehoord en toen ik werd opgehaald voor vertrek heeft ze het er helemaal niet over gehad en deed ze net of er niks gebeurd was. Vreselijk slechte hostess. Deze dames van Arke- reizen zijn er in ieder geval niet om je een onbezorgde vakantie te geven. Gisteren 08-08-2012 rondstreeks 16.30 werd ik gebeld door ArkeFly en kreeg ik excusus voor de samenloop van omstandigheden te horen. ArkeFly is niet verantwoordelijk te stellen voor vermissing van mijn koffer. Ik geef in alle vertrouwen mijn koffer af bij ArkeFly en dan zijn deze mensen niet verantwoordelijk wordt mij verteld. Wat heb ik hieraan, het kwaad is geschiet. Ik betaalde €2.300,00 voor deze reis en heb daar hard voor gespaard. En dan wordt er gebeld met een excuus en daar wordt je mee afgedankt.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een bedrag van €1000,00 terug op mijn bankrekeing.