My complaint:

Via www.jeansonline.nl een aantal artikelen besteld, totale schade ( € 245,00 ), so far so good. Artikelen toch niet geheel naar wens en deze retour gestuurd via de POST-NL pakketservice. Na een maand nog niks vernomen te hebben toch maar eens contact op genomen. Bedrijf vertelde echter dat het pakket nooit is aangekomen. Afijn, 4 telefoontjes verder met POST-NL kwamen zij tot de conclussie dat het pakket ‘vermist’was. En zij stelde aan de hand daarvan een onderzoek in. 2 weken later ontving ik een brief met de volgende woorden: Helaas hebben wij naar uitgebreid onderzoek uw pakket niet kunnen traceren, excuses voor het ongememak.

In 1 woord: bizar. Het pakket was voorzien van hun zogenaamde Track & Trace service. Alleen was het pakket traceren teveel gevraagd. Een excuus middels een brief was dus het laatste wat ik van mijn retourzending en mijn € 245,00 heb gehoord

Desired solution:

tegemoetkoming in de gemaakte kosten.