My complaint:

Op 07/09 misten we een gedeelte van onze bagage toen we terugkwamen uit Rome. Een en ander is in behandeling genomen onder ref.nr. AMSKL55349
Vandaag is ons bagestuk thguis afgeleverd en daar waren we blij mee. Maar onze vreugde was van korte duur toen we het bagagestuk openden. De tranen sprongen ons in de ogen van de puinhoop die we aantroffen.
De cadeaus die we gekocht hadden op schiphol waren open gemaakt en de originele verpakking was gescheurd weer in de tas gegooid. Een cadeau voor ons kleinkind was kapot.
Maar tot overmaat van ramp zat er een groot gat in de zijkant van de tas en was de (verharde) inlegbodem er uit gehaald en in stukken weer teruggegooid.
In een metalen imedeem etui van mijn vrouw zat een grote deuk.
Dat men in de tas wil kijken bij terugkomst op schiphol kan ik begrijpen.
Maar alles er uithalen en weer zonder onderscheid terug te gooien , net alsof we een stelletje criminelen zijn gaat mij te ver.
Deze vorm van onverschilligheid siert de KLM niet!!!
Het is toch niet onze schuld dat de bagage is zoekgeraakt.
Als deze medewerkers niet in kunnen pakken, neem dan een paar dames in dienst die dat wel kunnen.
Als weer ga vliegen kies ik voorlopig voor een andere maatschappij. En ook mijn vrienden en kennissen zal ik de KLM niet aanbevelen.

Desired solution:

Een nieuwe tas (sporttas met wielen en uitschuifbaar handvat) + verontschuldigingen.