My complaint:

Bagage is vermist en het is onmogelijk om KLM bagage-afdelingen in Amsterdam, Parijs, of Spanje te bereiken. We hebben codes ingevoerd op web-sites, telefoonnummers in drie landen gebeld, en de bagage-afhandeling op de luchthaven van Bilbao geraadpleegd, maar nergens krijgen we contact of informatie.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik gebeld wordt met een mededeling waar mijn bagage is, met de mededeling dat deze binnen 3 dagen bij mij thuis in Amsterdam bezorgd wordt, en dat ik behalve een onkostenvergoeding, een schade-vergoeding krijg.