My complaint:

beste,
ik heb een vijftal weken geleden een bestelling geplaatst en betaald en tot op heden niets ontvangen. ik heb geprobeerd een mail te versturen maar krijg deze terug met foutmelding.
kunnen jullie mij vertellen wat er mis is gegaan?

Desired solution:

de bestelling opsturen of mijn geld terug storten