My complaint:

Ik heb in november telefonisch mijn abonnement opgezegd. Kreeg toen te horen dat ik per 09 februari 2013 geen gids meer krijg. Nu hebben ze vandaag weer 66,50 euro afgeschreven van mijn rekening voor het verlengen van het abonnement.
Ik heb me eigen toch goed gehouden aan het opzegtermijn van 2 maanden. Snap best dat het niet leuk is als je klanten weg lopen maar dit is ook geen optie van jullie uit.
Heb vandaag maar ook nog per formulier opgezegd en dan krijg ik een mailtje terug van mevrouw de jong dat mijn abbonement stopgezet wordt per 01-02-2014, mail ik terug dat ik mijn abonnement al in november heb stopgezet, maar hier krijg ik dan weer geen antwoord op terug.

Desired solution:

Abonnement stopzetten per 09 februari 2013 en mijn geld terugstorten op mijn rekening.