My complaint:

Ik heb al jaren een abonnement op het blad Veronica. (Zal wel 10 jaar zijn met tussenpozen?) Onlangs heb ik het opgezegd, uitgaande van het feit dat je altijd kunt opzeggen met inachtneming van 2 maanden opzegtermijn. Veronica stuurt mij eerst een brief dat er een opzegtermijn van 2 maanden bestaat. Nou, ok. Er wordt automatisch geld afgehaald van mijn rekening. Dan volgt een brief dat de opzegging is verwerkt en per september volgend jaar zal worden beeindigd. Ik zit er opeens nog een heel jaar aan vast. Dit was natuurlijk niet de bedoeling. Ik bel met de klantenservice en vraag wat er aan de hand is. Daar krijg ik te horen dat de automatische verlenging al was betaald en dus ingegaan en ik dus een jaar vast zit en pas 2 maanden voor het einde van dat jaar kan opzeggen. Vreselijk natuurlijk.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat ze mijn 1e brief met datum 27 juli 2010 hanteren als start van de 2 maanden opzegging en dus mijn abonnement per 27 september wordt beeindigd. Aangezien we nu in oktober zijn, wil ik ze tegemoetkomen door mijn abonnement per 27 oktober te laten beeindigen. Ik ben al jaren trouwe klant en betaal netjes mijn rekeningen. Vreselijk dat er op deze manier wordt omgegaan met hun trouwe leden. Op deze manier zou ik ook niet meer terugwillen als klant wat ik de afgelopen jaren regelmatig wel heb gedaan.