My complaint:

Boodschappenpakket besteld bij veronicamagazine. geld is 20-08 van mijn rekening gehaald. Ik heb al 4x met Veronica gebeld en zeker 10x gemaild. Blijkbaar hadden ze mijn betaling niet ontvangen. Vandaag 24-10 weer gebeld. Krijg ik als antwoord dat de boodschappenpakketten op zijn en ik mijn geld terug gestort krijg!

Desired solution:

Ik wil gewoon een boodschappenpakket krijgen dat ik besteld heb. En niet mijn geld terug. Ook al is het boodschappenpakket op. Dat is hun eigen fout. Moet ik hier nu voor boeten? Dan halen ze de producten die erin zaten maar ergens in de winkel. Want ze hebben mijn betaling dus wel ontvangen anders kunnen ze mijn geld niet terug storten.