My complaint:

in juli schriftelijk t abo van mijn moeder opgezegd. Vandaag bleek, bij controle van bankafschrift, dat veronica toch was afgeschreven. Dus nu maar gebeld, en ja hoor, na ruim 10 minuten wordt de telefoon opgenomen. Er werd mij verteld dat zij niets in t systeem zagen staan, dus er was ook niets ontvangen??? Kon nu wel geregeld worden maar kreeg nog 2 nummers, die ik uiteraard ook betalen moet. Maar wat mij stoort is dat mij werd verteld dat ik ook nog eens 3.50 euro kosten moet betalen. Toen ik vroeg waarvoor die kosten waren kon die meneer mij dat niet vertellen, het zijn administratiekosten…maar waarvoor??? want als zij het briefje van mijn moeder wel hadden ontvangen had ik ze niet hoeven te betalen….. Dus nu ga ik kosten betalen omdat mijn briefje niet is aangekomen bij hun…of misschien wel niet goed ingevoerd is…wie weet. En daarbij….een gesprek van ruim 16 minuten in totaal….waarvan ruim 10 in de wacht……! Zelf ben ik volgens mij langer dan 20 jaar lid geweest…maar ik zeg nu….Nooit meer Veronica!!en nu ik zo aant typen ben zie ik dat ik een mail heb gekregen van Veroniaca….en daarin staat letterlijk t volgende…ik heb t gecopieerd:

Wij vinden het heel jammer dat jij jouw abonnement op Veronica Magazine niet wilt voortzetten. Wij hebben jouw opzegging ontvangen en inmiddels in onze administratie verwerkt. Veronica Magazine met ingangsdatum 13-10-2012 zal het laatste nummer zijn dat je wordt toegezonden.

Het door jou te veel betaalde bedrag zal (minus 3,50 administratiekosten) op het bij ons bekende rekeningnummer worden teruggestort.

Dus het is wel al in de administratie ingevoerd…maar ze sturen wel nog 2 nummers…..

Desired solution:

geen extra kosten van 3.50 euro betalen!!
Daarbij dient veronica er ook voor te zorgen , dat als er mensen opzeggen , er niet nog minimaal 2 nummers gestuurd worden......maar maximaal 1....dat moet toch niet zo moeilijk zijn.....