My complaint:

Ik heb deze week geen veronica gids niet ontvangen.
Nu las ik op jullie site dat hij voor donderdag binnen moet zijn maar dat is hij vaak niet.

Gewenste oplossing

Aangezien de gids vandaag al begint en ik dus geen gids heb ontvangen. Zou ik heel graag zo snel mogelijk als nog ontvangen. Verder zou ik het ook fijn vinden als jullie eens krities kijken naar jullie bezorg sevies. Aangezien ik niet betaal voor een gids die ik te laat ontvang.