My complaint:

Op 23-11-2010 heb ik online het feestdagen partypakket besteld en betaald. Levering volgens voorwaarden binnen 2 weken na betalen (dus uiterlijk 7 december).
Begin week 49 gebeld en gevraagd (aan abonneeservice) waar het blijft. Chocolaatjes waren op, worden nu toegevoegd en uiterlijk week 50 wordt het afgeleverd. Nu is het eind week 50 maar nog altijd niets, terwijl het een feestdagen partypakket (voor de Kerst betreft). Ik wil het graag cadeau doen maar nu is dat bijna niet meer mogelijk ivm de Kerstvakantie. Dus weer gebeld. Danielle (abonneeservice) aan de tel. Soort call-center antwoord: “kan ieder moment worden geleverd”. Specifiek kan zij niet zijn, later blijkt wil zij niet zijn. Wil niet (voor individuele klant) proces bij Select mail nagaan, dus weet ook helemaal niet of het pakket al aan hen is aangeboden en wanneer het op de planning staat geleverd te worden.
Slechte zaak, wel geld ontvangen maar consumenten het betaalde product niet binnen gestelde voorwaarden te leveren.
Wanprestatie en slechte service met onwillige medewerkers.

Gewenste oplossing

Levering vandaag