My complaint:

ben jaren lid geweest van diet blad,wilde het nu opzeggen.Dit kan alleen per telefoon.Meer dan een kwartier in de wacht gestaan en dan word er medegedeeld dat je word terug gebeld,maar men kan niet aan geven wanneer,Hoe terug bellen/Ik wil gewoon opzeggen!! Ik wacht nog steeds op dat telefoontje,echt heeel slecht geregeld.Ik hoop dat ik er nog vanaf kom

Desired solution:

Gewoon ,dat ik kan opzeggen,Liefst via mail of desnoods via een brief.