My complaint:

Vandaag getracht het abonnement op te zeggen op veronica magazine. Dit kan telefonisch volgens veronica. Na 18 min. lang te hebben aangehoord dat alle medewerkers in gesprek zijn krijg je dan eindelijk iemand aan te telefoon. Sorry ik help alleen maar de telefoon op te nemen (?????). Ik noteer uw gegevens en mijn collega belt u zo snel mogelijk terug (??????). Het enigste wat ik wil is opzeggen en geen hoge telefoonrekening voor 18 min. wacht en vervolgens iemand die alleen opneemt excuses aanbied en alleen je nummer noteert. En geen idee wanneer die collega terug belt?!

Desired solution:

Als het te druk is om de telefoontjes netjes af te handelen, verbreek dan automatisch de verbinding met de mededeling dat men beter op een later tijdstip kan terugbellen of de tip geven e.e.a te regelen via de mail!