My complaint:

Mijn voornaamste klacht is de vreselijk onvriendelijke manier van aangesproken worden nadat ik de vraag had gesteld of ik kon opzeggen. Ik was net te laat met mijn 2 maanden opzegtermijn, en dus was hij al met een jaar verlengd. Ik vertelde dat ik niet wist wanneer de verlengdatum was omdat ik al 11 jaar lid was en het altijd automatisch werd geincasseerd, nou daar had de dame aan de telefoon geen begrip voor, iedereen had zich aan de regels te houden en voor begrip en coulance was er geen ruimte.
Dat ik aan de regels gebonden ben is enerzijds logisch, maar als men met proefabbonementen 3 of 6 maanden lid kunnen zijn, waarom kan men dan ook niet per 3 of 6 maanden opzeggen? Zeker na 11 jaar lidmaatschap is deze onvriendelijkheid en de niet buigbare opzegregels voor mij een des te grotere reden om nooit meer iets met Veronica te maken te willen hebben.

Gewenste oplossing

Dame(s) aan de telefoon moeten eens beseffen dat zij te maken hebben met mensen waar zij enigzins afhankelijk van zijn, zonder leden, ook geen veronica. Als ze zo strak vertellen wat de regels zijn en verder niets voor leden doen…..vervang ze dan A.u.b. voor computerstemmetjes….

Eerder opzegging van mijn lidmaatschap, want ik vind een extra jaar lidmaatschap echt vreselijk, met name na de de onvriendelijkheid waarmee ik ben bejegend.