My complaint:

Ik heb inmiddels het idee gekregen dat Veronica Magazine, abonnementen verlengd terwijl ik het abonnement online heb opgezegd.

Dit is een tweede achtereenvolgende jaar dat dit gebeurt.

Ik doe al een x-aantal jaren direct mijn abonnement opzeggen, wanneer deze is ingegaan. Nu ging het vorig jaar én dit jaar niet goed. Mijn abonnement is automatisch verlengd.

Zojuist met de klantenservice gesproken te hebben, krijg ik alleen maar de mededeling dat zij niets binnen hebben gehad. Wanneer ik vertel dat ik daadwerkelijk dit online doorgegeven heb, word ik behandeld alsof ik de boel bedonder.

Aangevende dat een abonnement niet zomaar verlengd kan worden, maar dat er ieder jaar schriftelijk toestemming gevraagd moet worden, reageert de medewerkster van de klantenservice dat dit voor bladen pas vanaf nieuwe te sluiten abonnementen geldt vanaf 01-02-2011.

Enfin, medewerkster blijft er op hameren dat ik gewoon een nieuw abonnement heb en dat ik pech heb. Er wordt totaal geen oplossing geboden. (Alhoewel Veronica Magazine in dit geval zeker fout zit, daar ik echt het abonnement heb opgezegd.)

Voor mij nooit meer een Veronica Magazine.

Klantvriendelijkheid is nergens te bekennen. Mede door de bijdehandte toon van de medewerkster).

Desired solution:

Dat mijn abonnement wordt stopgezet per 01-12-2011 en niet per 01-12-2012.