My complaint:

Geachte heer, mevrouw

Wij als ziggo klanten met een verouderde modum, waar geen draadloos internet opzit, zouden een nieuw wifimodum krijgen.
Dit is tot op heden niet gebeurd. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met ziggo. Er is mij een nieuw wifimodum toegezegd. We zouden in september een brief hierover krijgen. Dit is niet gebeurd.

Desired solution:

We willen z.s.m. een nieuw wifimodum, de modum die we nu hebben is erg verouderd en werkt vaak niet goed.