My complaint:

1-3-2011
Beste klantenservice,

Sinds december 2010 met ik al in contact met uw medewerkers van de afdeling Storing over het verplaatsen van mijn emailadres. Hiervoor heb ik in de afgelopen maanden meerdere (ongeveer 6) collega’s gesproken. Er werd mij meerdere malen beloofd dat het geregeld zou worden. De acties werden ook bij mijn account vermeld. Echter kwam er steeds maar geen afronding van mijn verzoek.
Vandaag, dinsdag 1 maart, bel ik weer voor de zoveelste keer met afdeling Storing. Deze medewerker is nu bezig om het voor elkaar te krijgen, maar dacht eigenlijk dat het niet mogelijk was. Dit in tegenstelling tot andere collega’s die het wel gingen regelen.
Hierdoor voel ik me erg aan het lijntje gehouden en betaal ik al 3 maanden facturen terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten. Het bedrag gaat boven de €150.- en de telefoonkosten lopen op tot meer dan €50,- (door de lange wachttijden en het terugbellen naar een andere afdeling).
Er is mijn geadviseerd mijn abonnement niet op te zeggen, maar door de slechte afhandeling en het feit dat ik als klant telkens erachter aan moet heeft het mij behoorlijk wat geld gekost.
Ik verzoek u om mijn situatie onder de loep te nemen en contact op te nemen met mij.
Het is erg vervelend hoe lang dit duurt en geeft ook de nodige frustratie.
Ik ga ervan uit op korte termijn een reactie van u te krijgen. Voor deze keer ga ik dit niet meer accepteren. Dus zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen mocht ik niet als volwaardige klant worden behandeld.
Ik neem aan dat het zover niet hoeft te komen……………

Met vriendelijke groet,

Gewenste oplossing

verplaatsen emailadres onder account ouders.
Tergbetaling van 3 maanden factuurkosten
vergoeding belkosten