My complaint:

Ik had de auto gereserveerd, inclusief de verzekering, in Nederland. Eenmaal in Spanje kreeg ik, na een uur wachten in de rij, de auto niet mee zonder de 40 euro voor extra verzekering te betalen. Ik ben uit de rij gegaan om naar goldcar te bellen maar kreeg geen hulp op het sos nummer 902 1052 76. Ik ben weer in de rij gegaan om de autohuur te annuleren. Dit kon niet, tenminste niet met teruggave van mijn eerder betaalde huur. En de auto kreeg ik alleen mee na betaling van die 40 euro.

Desired solution:

Met terugbetaling van die 40 euro voor de extra verzekering waar ik niet voor koos. Echter die ik ook verplicht was af te nemen ookal staat in de voorwaarden dat je hier vrij in bent.