My complaint:

Wij hebben na eerst telefonisch overleg te hebben gehad, aangaande beschikbaarheid, een reis via de Anwb, dus niet één of ander duister reisbureautje geboektop 12 Oktober 18.14 via [email protected]
Huer op stuurt U een mail met alle juiste gegevens: accomodatie Evidencia Astoria, 119 jamers in hartje centrum.
Op 13 Oktober volgt Uw mail, ref: 92466728 dat U een blanco mail heeft ontvangen.
Vervolgens weer een lange juiste mail met alle gegevens correct 15 Oktober 9.16 van Uw online reisbureau.
Maar dan volgt er op 18 Oktober, dus inmiddels 6 dagen na onze eerste echte en definitieve boeking, weer een mailtje van U dat het hotel NH Campo Grande zal worden, dit hotel ligt zoals U ongetwijfeld weet ver van het centrum, zeker niet op loopafstand om er ‘s-avonds even nog iets te gaan gebruiken.
Ook de prijs is niet meer gelijk, terwijl als wij rechtstreeks bij het hotel kijken deze nog wel kamers heeft.
Een dergelijke actie hadden wij niet bij U verwacht, mogelijk wel bij een louche reisbureau.
Ook van een terugbel aanbieding, nadat men geen contact met de juiste afdeling kon maken, werd van Uw kant,geen gebruik gemaakt.
De tweede dame, de volgende dag, gaf ons de suggestie om dan maar een klacht in te dienen, dus bij deze.

Desired solution:

Alsnog het door ons geboekte hotel tegen onze prijs, of een hotel gelijkwaardig, mag kleiner, die wel in het centrum ligt.