My complaint:

Omschrijving klacht

Het verrekenen van acceptgirokosten aan uw klanten is onredelijk bezwarend en u ontneemt daarmee de keuzevrijheid met welke betalingswijze van uw klanten willen betalen.

Momenteel zijn de kosten voor het betalen met een acceptgiro €1,25 per toegezonden acceptgiro. Per 1 maart 2010 gaat u deze verhogen naar €2,50. Een verhoging van 100% die overduidelijk ten doel heeft, klanten te dwingen tot het afgeven van een machtiging voor een automatische incasso opdracht.

Het innen van betalingen van uw klanten voor geleverde producten of diensten, behoort tot de normale bedrijfsvoering. De daarbij gemaakte kosten komen net als uw energierekening, huisvesting of personeel, voor rekening van Ziggo. Deze kosten zult u, net als eerder genoemde kostenposten, moeten verhalen via de verkoop van uw diensten en producten voor de door u geadverteerde prijzen en niet via aparte “diensten” aangaande uw bedrijfsvoering, waar de klant helemaal niet om heeft gevraagd en niets mee te maken heeft, maar wel door u wordt opgedrongen.

De situatie die u heeft gecreëerd door uw zucht naar meer winst is dat “de klant moet betalen om u te kunnen betalen”. Hopelijk ziet u na het lezen van deze zin, de waanzin en onfatsoenlijkheid van uw handelen.

Terzijde moet u volgens Europese richtlijnen, uw klanten minimaal 3 betaling methode aan te bieden, zonder extra kosten. Helaas wordt dit nog niet door u geboden.

Ik verwijs u tevens naar de uitspraak van de rechtbank in Haarlem (LJN BJ4855, Rechtbank Haarlem, zaak/rolnr.: 415843 / CV EXPL 09-1336).

Uit bovenstaande uitspraak blijkt dat het opvoeren van extra kosten voor het betalen met acceptgiro, onredelijk bezwarend is en dus een ongeoorloofd praktijk. De klant hoeft deze kosten dus niet te betalen!

“Het is hierom onredelijk bezwarend om consumenten op straffe van een kostenopslag feitelijk te dwingen tot het afgeven van een machtiging tot automatische afschrijving.”

zie: http://jure.nl/BJ4855

Gewenste oplossing

Dat deze absurde kostenopslag voor het betalen met acceptgiro per direct worden gestaakt.