My complaint:

Ik heb mijn abbonnement om laten zetten naar een “betere” variant. Dit zou geen problemen geven, wel sneller internet, gratis telefonie etc. Facturen veranderden ook niet alleen 2 euro goedkoper dan nu.
Wat er nu is gebeurd na anderhalve maand wordt er een verrekening gedaan van het oude en nieuwe bedrag. De eerst maand betaalde ik nog het oude bedrag a 54 euro, maand erop 74 euro ipv 50. Ik heb aangegeven te begrijpen wat er is gebeurd maar ben het er dus niet mee eens. Alles waar ik naar vroeg was de twee facturen op papier met uitleg wat er precies was gedaan. (om hier actie op te ondernemen) ook dit was niet mogelijk! het werd al gekker 🙂 De vraag werd gesteld na 50 minuten a 0.10 cent per minuut wat ik als oplossing zag. Mijn antwoord: belkosten vergoed en de 24 euro (de halve maand) terug gestord op mijn rekening. Belkosten konden niet in geld vergoed worden dus dat werden dan 3 gratis films op UPC on demand. Prima zeg ik. De 24 euro werden terug gestord. Tot op heden geen geld en alleen loze beloftes en betweterige klantservice medewerker als laatste telefoontje.

Uitkomst: een nog bozere en zeer ontevreden klant.

Gewenste oplossing

de gratis film en beloofde 24 euro retour. ( ondanks notities is deze teozegging wel gedaan.)