My complaint:

mijn klacht gaat betaling voorschot
krijg een mail dat ik 79 euro moet betalen ik betaal
1 week daarna krijg ik een telefoontje van essent dat ik 144 euro moet betalen ik vertel dat ik een week daar voor nog 79 euro heb overgemaakt dit bedrag kon ze niet terug vinden ze zij maak niet uit verekennen ze moet een nieuwe maand, 1 dag daarna wordt er 224 euro van mijn rekening afgehouden door essent
dat zijn 3 verschillende bedragen in een week tijd ik mail ze met de vraag hoe dit kan, dat is inmiddels een week geleden geen antwoord gekregen, een zeer kwalijke zaak vind ik wat ik ook heel erg vind is dat ze heel snel 20 euro incasso kosten rekenen in plaats van een herinering sturen zal blij zij als mijn contract voorbij is kan ik overstappen en nooit geen essent meer

Desired solution:

niet zo snel incasso kosten rekenen maar eerst een herinnering mailen of stuuren en graag een snel antwoord op de mail