14 years ago - Complaint is picked up by DHL

14 years ago - Complaint is solved by DHL

14 years ago - Geachte heer/mevrouw, Allereerst vind ik het vervelend dat DHL Express niet voldoet aan uw verwachtingen. Graag wil ik u enige uitleg geven om het beeld wat u schets enigszins te nuanceren. Net als iedere vervoerder biedt ook DHL Express meerdere vormen van vervoer aan. Vanzelfsprekend verschillen deze producten in aanvullende service die wij kunnen geven per vorm van vervoer. Dit vertaalt zich mede in het feit dat de tariefstelling per product verschilt. Dit verschil in tarieven uit zich ondermeer in doorlooptijden van zendingen en afleveropties die kunnen worden geboden. In uw geval heeft onze klant ervoor gekozen een product af te nemen met de daarbij behorende verzend en afleveropties. Dit is ook de reden dat een doorzending naar een alternatief adres of tijdsgebonden levering op dit product niet mogelijk is. Indien u wenst dat uw zending nogmaals wordt aangeboden, dan verzoek ik u contact op te nemen met uw leverancier. U kunt uw zending vanzelfsprekend ook afhalen op onze terminal. Mocht u nog aanvullende vragen hebben, dan hoor ik deze vanzelfsprekend graag. Met vriendelijke groet, Mark Willemsen DHL Express/ Webcare