My complaint:

De klantenservice en administratie van Intrum Justitia is verschikkelijk.
De verhaal tot nu toe: In het begin hoorde we een aanmaning te krijgen van Intrum Justitia, maar dit hebben wij niet ontvangen. Dit hadden we zelf achter moeten gaan, blijkbaar hadden ze ons niet eens in hun database staan. Nog begrijpelijk.

Nadat we onze aanmaning hebben ontvangen is dat meteen betaald. Op 3 september hebben ze het bedrag ontvangen. We hadden Tele2 (hun opdrachtgever) gebeld en normaal wordt het binnen 5 werkdagen verwerkt en komt het aan bij Tele2. Na 5 werkdagen… Geen resultaat, we hadden Intrum Justitia gebeld en ze konden ons nergens mee helpen en moest later proberen terug te bellen.

We belden later terug, zelfde verhaal. De klantenservice is echt belachelijk slecht, tot het punt dat ze onze telefoon express niet opnemen. Ook al nemen ze hebt op, dan hangen ze gelijk op zonder ons ook maar een woord te geven.

Nu is het 3 weken later, niets is gebeurd, Tele2 zegt dat we naar Intrum Justitia moesten bellen, Intrum Justitia nemen onze telefoon niet of hang het hoorn gelijk op het haak.

Desired solution:

Verandering van personeel of opnieuw opleiden. Het personeel voor klantenservice is zeer ongeschikt; onbeleeft, geen informatie geven aan klant, schuld bij de beller leggen, telefoon niet opnemen, meteen telefoon ophangen, enz.

EINDELIJK de betaling afronden en aan Tele2 geven; traject duurt normaal 5 werkdagen, maar na 15 werkdagen is nog steeds geen resultaat.

Eerlijk zijn en vertellen waarom het zo lang duurt. Ook al is het iets wat wij niet willen horen.