My complaint:

Na eind een nieuw abbonement en gsm te hebben gekregen bij T-Mobile heb ik me een verzekering afgesloten omdat ik zo goed verzekerd zou zijn als ik problemen heb met mijn gsm. Helaas is hier paar weken geleden het scherm van kapot gegaan en werd dezelfde middag nog opgehaald. Snelle Service, dacht ik nog.
1e tegenvaller; Op de site, en werd me ook bij afsluiten verzekering beloofd, altijd verzekerd te zijn van een gelijkwaardig leentoestel.
Toen kreeg ik een nokia uit de jaren 0 waar je alleen maar kan bellen en smsén. Verzekering opgebelden werd me gezegd dat ze me geen andere meer kunnen naleveren. Waarom word je dan een gelijkwaardig toestel beloofd???
Ook werd me verteld dat reparatie gemiddeld 2 weken zou duren en als het langer duurt zouden ze contact met me opnemen. Hij is nu al meer als 3 weken weg en geen een reactie. Nu snap ik uit onderstaande verhalen dat dit nog maar kort is en mensen soms 3 maanden moeten wachten op hub eigen gsm.
Je zou volgens hun op een site je reparatiestatus kunnen nakijken. Deze site werd me niet eens gegeven en als je ze belt krijg je alleen te horen dat gsm in hun reparatiecentrum is meer niet. Dan heb ikj het er nog niet eens over hoe je als klant wordt behandeld aan de telefoon.
Ik heb hun ook verteld dat ik voor m’n werk vaak mijn mails moet kunnen nakijken op m’n gsm en diverse app’s gewoon nodig heb. “Dit is niet ons probleem” kreeg ik te horen. Professioneel antwoord zeg?!?!?
Vorige week heb ik begrepen dat ze bij webcare van ProAssist je wel beter kunnen helpen. Hier kreeg ik ook binnen 24 uur te horen dat ik toch een smartphone als ruiltoestel kreeg. Afspraak gemaakt tussen 10.00 en 14.00. Rond 13.00uur werd ik netjes gebeld dat koerier vertraging had en iets langer kan duren.
Toen werd ik ineens rond 14.30 door koerier gebeld dat ze hem dezelfde morgen helemaal geen smart-phone hebben meegegeven. Ongelofelijk hoe ze je dingen beloven en totaal niet nakomen.
Snap niet dat dit bedrijf kan blijven bestaan??? Als ik “klachten ProAssist” bij google intyp wordt ik helemaal niet vrolijk. Ik hou m’n hart al vast wanneer en hoe ik mijn gsm terug krijg.
Ik laat het er in ieder geval niet bij zitten totdat ik duidelijk te horen krijg waar m’n gsm is en wanneer ik hem terug kan verwachten en tot ik een fatsoendelijk leentoestel krijg

Desired solution:

Een gelijkwaardig leentoestel wat me meerdere malen is beloofd en graag duidelijk antwoord hoe het met mijn eigen gsm is zonder van het kastje naar de muur worden gestuurd en als een normale klant behandeld te worden waar ik uiteindelijk ook iedere maand voor betaal!!!