My complaint:

Geachte Heer / Mevrouw

Mijn vrouw en ik hadden een reis geboekt, retour Amsterdam-Suriname. We zijn vertrokken op dd.12-02-2013 en de reis liep voorspoedig. Onze terug vlucht was dd.07-03-2013 met vlucht KL0714 om 19.30 uur.Deze vlucht is 2.5 uur vertraagt geweest doordat de stroom op Zanderij was uitgevallen, waardoor we in de hitte uren in de rij moesten wachten.
Uiteindelijk zijn we na een hoop chaos in het vliegtuig vanwege de dubbele boekingen (alles moest handmatig, waardoor er fouten waren opgetreden)2 en een half uur te laat vertrokken.
Nadat wij ons eten op hadden is mijn vrouw verschrikkelijk ziek geworden. Ze werd witter en witter, en naarmate de tijd vorderde steeds zieker en kouder. Hebben toen een stuwardes gevraagd, die haar uiterste best deed, maar kon haar verder ook niet helpen. Toen heeft zij omgeroepen of er een dokter aanwezig was, maar die was er niet. Op een moment is mijn vrouw flauw gevallen voor enkele minuten, ze was lijk bleek en steenkoud.Heb haar met tikken op haar wang wakker gemaakt. Ze heeft deze vlucht meer op het toilet gezeten dan in haar stoel, dit omrede dat haar maag volledig van streek was. Op een gegeven moment bleef ze maar weg en toen de stewardes haar ging zoeken was ze op de trap gaan zitten naar de bussiness class en in slaap gevallen.
In eerste instantie wilde in het gangpad gaan liggen, maar dat mocht niet.
Toen wij geland waren mochten enkele mensen eerder van boord, en moest iedereen blijven zitten.
Ook deze mensen waren behoorlijk ziek.
Uiteindelijk bij de douane gekomen moesten we wachten.
Toen begon ook mijn maag op te spelen. Het werd erger en erger en moest overgeven. Ben toen langs de wachtende rij gegaan, en heb aan de douane gevraagd of ik naar het toilet mocht. Dit mocht, maar werd goed in de gaten gehouden, wat ik begrijp. Moest behoorlijk overgeven, waarna ik gelukkig opknapte. En voor we op straat stonden was ik weer helemaal opgeknapt. Terwijl mijn vrouw nog erg zwak was. Inmiddels is mijn vrouw gelukkig weer helemaal de oude. Gezien wij in de familie enkele doktoren hebben, en hun dit relaas voorlegde, waren de uitkomsten gelijk. Voedselvergiftiging. Toen ging er bij ons ook een belletje ringkelen.
Zou het aan het eten gelegen hebben?
Twee en een half uur vertraging, met die warmte en dan nog eten wat misschien te lang in de vitrines heeft gestaan?? Je kunt het natuurlijk niet zeker weten, maar het moet haast wel zo iets geweest zijn. We hebben in iedergeval een verschrikkelijke reis gehad, die we nooit meer mee willen maken.

Desired solution:

Het is natuurlijk met geen geld goed te maken, maar in alle redelijheid lijkt het ons dat we de volgende reis met de KLM een prettiger ervaring hebben. En kunt u misschien met vrij kaarten (reis) ons tegemoet komen.
In afwachting van uw beslissing verblijven wij met hoogachting,
G.M. van Latum en R.van Latum-Jaeger