My complaint:

Inmiddels is er mailcontact met Fit for Free geweest en zijn we tot een goede oplossing gekomen, 3x stornokosten à €9 is aangepast naar 1x €9 en de aanmaningskosten van €31 zijn kwijtgescholden omdat ik een bezwaarschrift had ingediend maar geen reactie had gekregen. Kortom heeft wat tijd en moeite gekost maar ik ben wel tevreden met de oplossing die er is gekomen.

Op 18 oktober j.l. heb ik van Fit for Free een aanmaning gekregen met de mededeling dat ik €32,90 verschuldigd ben, i.v.m. een kortingspas (welke ik nooit gebruikt heb). Mijn contract heb ik opgezegd per 1 mei 2012 (startdatum contract was 1 maart 2011) en de kortingspas heb ik ingeleverd bij het filiaal in Groningen. Kortom naar mijns inziens is er geen sprake meer van een contract en heb ook een bevestiging van Fit for Free gekregen met de mededeling dat ze de opzegging ontvangen hebben.
Met het bedrag van €32,90 ben ik het niet eens en heb een bezwaarschrift gestuurd waarin ik mijn argumenten uiteen heb gezet en gevraagd heb om een specificatie indien Fit for Free het niet met mij eens was(zie hiervoor ook de bijlage). Op mijn bezwaarschrift heb ik nooit een reactie mogen ontvangen, vandaag kreeg ik een brief met de mededeling dat ik inmiddels het bedrag van €63,90 verschuldigd ben. Dit bedrag moet ik binnen 5 dagen betalen na dagtekening, ik heb op 30 november de brief ontvangen en dagtekening is 28 november. Gezien er ook nog twee dagen weekend bij zitten kan ik nooit aan de eis van 5 dagen voldoen. Daarnaast heb ik nog steeds geen specificatie van deze kosten gezien, terwijl ik toch wel graag wil weten hoeveel ik waarvoor moet betalen. In mijn bezwaarschrift heb ik gevraagd om een reactie en om geen extra kosten te berekenen ten tijde van de afwachting van respons. Fit for Free is hierbij in gebreke gebleven en ik vraag me af of ze dat met opzet doen om de ex-klanten alsnog geld afhandig te maken in de hoop dat de persoon er geen werk van maakt.

Desired solution:

Fit for Free zou alsnog mijn bezwaarschrift van 23 oktober in behandeling moeten nemen en het bedrag van €63,90 moeten seponeren. Ik zou graag zien dat Fit for Free mij in het gelijk stelt naar aanleiding van mijn bezwaar of met een uitgebreide specificatie inclusief onderbouwing komt.
Daarnaast hoop ik dat Fit for Free haar administratie op orde heeft zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.