My complaint:

Op 14 januari 2011 heb ik een van mijn domeinnamen (webshoparena.com) geregistreerd bij Versio. Elke keer is het domein met een jaar verlengd. Met andere woorden elke keer schuift de einddatum een jaar op. De verlengdatum ligt altijd een maand eerder.
Nu ineens is er iets misgegaan (of het opzet is of niet, laat ik maar in het midden….) en is de einddatum 15-12-2014 na de laatste verlenging en de verlengdatum is dan geen 15-12-2014 meer maar 13-11-2014. Een maand korter dus!
Ik ben al dagen aan het mailen met de “helpdesk” en dat levert in het kort het volgende op:
– Medewerker 1 snapt het niet
– Medewerker 1 geeft aan dat het vast een verhuis domein is, omdat hij geen factuur kan terugvinden van januari 2011.
– Ik stuur de factuur op, omdat mijn administratie wel gewoon deugt.
– Medewerker 1 verdwijnt en medewerker 2 geeft de data van een ander domein dat bij hun staat geregistreerd met de mededeling dat het allemaal klopt.
– Ik stuur maar nogmaals een screenprint van de ophefdatum en wederom de factuur
– Medewerker 2 verandert in medewerker 3 die aangeeft dat de domeinnaam gewoon weer 12 maanden actief is en dat de datum een verlengdatum is.
Zo ver was ik al, maar zowel de ophefdatum (einddatum) als de verlengdatum zijn een maand te vroeg. Versio kan of wil het niet snappen en blijft elke keer een andere medewerker inzetten die het niet snapt en corrigeert de einddatum (ophefdatum) niet.
update 21-11-13
Inmiddels nog een aantal berichten van Versio gehad, waarin wordt uitgelegd hoe het allemaal werkt. Of het opzet is (+8% omzet op deze manier) of niet, feit blijft dat Versio dat allemaal niet toepast op dit domein.

Desired solution:

Zet de ophefdatum en de verlengdatum zoals ze horen. Ik heb het domein op 14-1-2011 geregistreerd en elke keer met een jaar verlengd. De einddatum moet dus na 1 keer registreren en 3 keer verlengen staan op 14-1-2015