My complaint:
Vorige week heb ik een nieuw abonnement aangevraagd voor verbinding op de laptop en daarnij een Samsung Galaxy 10.1 besteld (aanbieding op de website).
De bestelling was aangenomen, ontvangen en ik zou 2 dagen later worden gebeld voor levering.
Een uur later ofzo kreeg ik ineens een mail dat de bestelling vertraagd was (of zelfs helemaal niet meer leverbaar) en zodra er een datum bekend was, zou ik mail krijgen.
Ik heb hierop Vodafone gebeld en gevraagd hoe het zat. Nou, zou minstens 4 weken duren. En daarna toen ik kenbaar maakte dat ik daar niet zo blij mee was, zou ik voor aanstaande vrijdag gebeld worden om de datum af te spreken voor levering. Beetje vreemde gang van zaken…
In de tussentijd bedacht ik me en wilde ik toch de iPad, mede omdat ik dan ook het ding nog voor de kerst in huis zou hebben (website zegt: 1 werkdag!).
Dus, nieuwe bestelling geplaatst zondag en dit keer met de iPad. Wederom 2 mails dat het aangekomen was en in behandeling. En wederom een uur later de melding: vertraagd of niet leverbaar.
Ik heb maandag Vodafone wederom gebeld, om de bestelling met de Galaxy te annuleren (geen bevestiging gehad via mail, ook niet van de opzegging van mijn oude abonnementje overigens!). Op de vraag wanneer de iPad leverbaar is, kon men mij geen antwoord geven.
Op de website staat duidelijk:
Met nieuwe klanten die voor 17:00 uur bestellen wordt binnen 1 werkdag contact opgenomen om een afspraak voor levering te maken.
Bestel je na 17:00 uur dan wordt uiterlijk de volgende dag contact opgenomen om een afspraak voor levering te maken.
Indien er vertraging ontstaat omdat er aanvullende gegevens nodig zijn wordt binnen 1 werkdag contact met je opgenomen. ===
Er wordt niet echt contact opgenomen, je krijgt een mail, waarin staat: Het door jou gekozen toestel is door onvoorziene omstandigheden niet leverbaar. Het is nog onbekend wanneer het toestel weer geleverd kan worden. Zodra de verwachte leverdatum bekend is, informeren wij je hierover. Onze excuses voor het ongemak.
Men kan niet zeggen of het over weken of dagen gaat. Dit wordt ook niet gemeld op de website, dat er vertragingen zijn.
Gaat dit nog gemeld worden?
Desired solution:
Ik wil een exacte leverdatum weten, zoals beloofd.
Plus dat het op de website komt te staan, wat de levertijden zijn, of als er vertragingen zijn dat dit gemeld wordt, zodat je beter je keus kan maken en weet waar je aan toe bent.
Ik wil graag voor de kerst het pakket binnen hebben...
