My complaint:

Vodafone komt haar afspraken niet na en maakt valse beloftes!

Ik heb een mobiel besteld die de volgende dag had moeten aankomen. 1 dag na de bestelling, waarvoor ik al betaald had, ontving ik een sms waarin werd vermeld dat ik binnen 4 dagen een e-mail zou krijgen wanneer ik het wel kon ontvangen.

4 dagen later en helemaal niks gehoord! De klantenservice gebeld, half uur gewacht en had eindelijk iemand aan de lijn. De medewerker stelt me vriendelijk gerust dat het net verzonden zou gaan worden en dat het binnen 2 dagen geleverd moet zijn.

2 dagen later en volgens de order-status is mijn order nog steeds in behandeling. Dat verhaal van de klantenservice was dus complete lariekoek. De klantenservice onbereikbaar, bellen duurt ten minste 40 minuten aan wachttijd waardoor mijn telefoon op is voordat ik überhaupt iemand aan de lijn kreeg. Ook nog de chat-sessie geprobeerd wat ik opgaf na een lange tijd wachten.

(Zaterdag 3 September) Ik heb nu een e-mail gekregen dat mijn order weer door onvoorziene redenen is vertraagd en dat het niet kan worden geleverd.

Inmiddels heb ik het mobiel in de winkel gekocht en moet de bestelling worden geannuleerd.

Desired solution:

Mijn geld terug