My complaint:

Ik heb een klacht over vertraging met daarbij de service van KLM. Op 26/01/2011 zou ik met KLM (vlucht 644) om 22.10 uur terug vliegen vanuit New York naar Amsterdam. Doordat het vliegtuig ingesneeuwd raakte en het te lang duurde om het vliegtuig ijsvrij te maken, waren we net te laat om nog te kunnen vertrekken. Het luchtruim werd gesloten. Er werd ons gemeld dat we de volgende dag om 16.30 uur ‘s middags (Amerikaanse tijd) naar Amsterdam zouden vliegen. Echter kreeg ik vanuit het thuisfront berichten dat onze vlucht pas op aankomst 28/01/2011 (vrijdag) stond op Amsterdam. Er werd volgehouden dat we om 16.30 uur zouden vertrekken. Na 14 uur in een kleine ruimte met een kleine honderd mensen gezeten te hebben gingen we door de douane. Daar wachtte ons een grote verrassing, de vlucht was vertraagd naar 19.00 uur. Helaas was er niemand op de hele luchthaven aanwezig die ons meer kon vertellen over onze vlucht, geen personeel van Delta Airlines (waar we terug mee zouden vliegen) en ook geen personeel van KLM. Op een gegeven moment stond op het info bord dat de vlucht weer vertraagd was, ditmaal naar 20.10 uur. Dit omdat er vliegend personeel vanuit Detroit moest komen die ons naar Amsterdam zouden brengen. Rond 19.00 uur werd er ineens geroepen; we gaan boarden over 10 minuten boarden, het cabinepersoneel was namelijk aanwezig. Niet eens 5 minuten later werd er omgeroepen dat het niet doorging, de piloten waren er nog niet. Die zouden rond 20.40 uur aankomen en dan zouden we uiterlijk om 21.05 uur vertrekken. Rond 20.35 uur werd omgeroepen; goed nieuws, we gaan boarden. Helaas vertrokken we nog lang niet, de piloten waren nog steeds niet aanwezig want er de captain was zoek. Uiteindelijk om 22.50 uur steeg het vliegtuig op na 24,5 uur vertraging en kwamen we uiteindelijk 28/01/2011 aan op Amsterdam

Gewenste oplossing

Een financiële vergoeding