My complaint:

Gisteren, 21-05-2011 reisde ik met de trein van Maastricht naar Castricum. In Maastricht werd ik er op geattendeerd dat er werkzaamheden zouden plaatsvinden, waardoor we van Sittard naar Weert met een bus vervoerd zouden worden. In Sittard kwamen inderdaad na 20 minuten wachten een aantal bussen. Daarna naar Weerst, instappen en tot Utrecht verder eizen. Daar zou de volgende trein aan de andere kant van het perron klaarstaan, richting Amsterdam. Wat bleek? De deuren van onze trein gingen open en de andere trein reed net weg! Bij de aanwezige conducteurs van de NS geklaagd, maar die kunnen er natuurlijk ook niets aan doen.
Dan maar een volgende trein genomen. Dat zou een rechtstreekse trein zijn van Utrecht naar Alkmaar. In Amsterdam Centraal werd het ineens angstvallig stil in onze coupé. (Ik zat daaar met 2 andere, engelstalige reizgers). Ik maar eens poolshoogte genomen. Blijkt ons gedeelte van de trein niet door te rijden. Wij er dus maar uit en naar het begin van de trein gelopen. Verder ging de reis wel goed.
Al met al ben ik een uur later op plaats van bestemming aangekomen.
Ik snap dat er vertraging kan zijn door werkzaamheden aan het spoor. maar wat ik echt niet kan begrijpen is dat een trein voor je neus kan wegrijden. Er is toch wel iets van communicatie tussen de treinmachinisten en de centrale regelaars? Snappen die mensen niet dat dit een enorme frustatie oproept?

Desired solution:

Minimaal een excuus en graag een financiele tegemoetkoming voor het extra reisuur en de enorme frustratie.