My complaint:

In 17-02-2010 naar Las Palma met mijn gezin 6 pers. Vertaging van 6 uur. Daar hebben we een korting voor gekregen van 400 euro per persoon.Dat bleef 2 jaar geldig.
Dit jaar wil ik ze inleven voor met mijn gezin naar Thailand te gaan. Kan ze alleen inwisselen bij Tuifly Duitsland.In nov 2011 begonnen met een reis te boeken, maar dat kon nog niet, elke dag in de gaten gehouden wanneer het wel kon. Ik had het intussen een reis buro ingeschakelt, kwam er niet uit. Die zeiden dat toen dat reisburo waar ik die reis geboekt had, de tickers hadden moeten in ruilen bij Holland Int. Dan had ik gewoon in Nederland kunnen boeken.Het reis buro heeft er alles aangedaan om te boeken,maar dat ging niet. Nu zijn ze ook bezig om het geld terug te krijgen.Maar ze krijgen geen antwoord, al bezig vanaf Febr 2012. Wat moet ik doen want het is toch 2400 euro? En volgens mij heb ik daar wel recht op.

Desired solution:

Als ik het geld terug krijg ben al 2 jaar bezig, om bij hun iets te boeken maar dat lukt niet.Ik wil gewoon mijn 2400 euro krijgen,daar hebben we volgens ons wel recht op.