My complaint:

Klantnummer: 1670069
j b haan
67 mezenveld
7827 BW emmen
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Wij hebben vakantie gehad in Alanya in Hotel Club Paradiso.
Dit is allemaal prima verlopen maar helaas de terug vlucht niet.

Wij zouden 21 juni om 11 uur s morgens terug vliegen ( CAI 021 Antalya / Amsterdam ) er eventueel van uit gaande dat we vertraging zouden hebben zouden we dus best nog een dag kaart kunnen nemen voor de zelfde dag. Maar we zagen opeens op het papier in het hotel dat we pas vlogen om 22.35 s avonds ( CND 414 Antalya / Amsterdam )

Dit betekende dus dat we niet s middag of in de vroege avond op Schiphol aan kwamen maar midden in de nacht.

Omdat wij met de trein naar Schiphol zijn gereisd en ook met de trein naar huis zouden gaan hadden we vooraf een “E” ticket gekocht. Maar doordat we pas om half twee door de douane waren konden we alleen nog maar de trein naar Utrecht nemen. Daar kwamen we om drie uur s nachts aan. We hebben aan de conducteur gevraagd wanneer de volgende trein naar Emmen zou vertrekken en dat bleek pas om 05.45. Dit betekende dus dat we bijna drie uur op het station moesten verblijven.

We waren moe en wilden slapen dus door de vlucht verandering moesten we ook nog een hotel nemen. Deze kosten komen er ook nog eens bij plus een nieuwe treinkaart . We hadden voor Corendon gekozen om dat jullie goedkoop zijn maar zo werd het alleen maar duurder voor ons.

—————————————————————————————————————–

Dan nog het volgende wij hadden extra been ruimte geregeld via het hotel zodat we er zeker van waren dat we dit zouden krijgen.
In het vliegtuig was de plek naast ons vrij 16c, en aan de andere kant van de gang, 16 d.
Tot onze verbazing mochten daar mensen zitten zonder dat ze moesten betalen. Er werd gezegd dat hun vlucht was om geboekt maar dat is onze vlucht toch ook.

De stewardess wilde verder geen antwoordt geven ze vond dat de mensen er recht op hadden. Er waren echter voldoend lege plaatsen in het vliegtuig.
Deze mensen hadden toch bij het inchecken gewoon extra beenruimte kunnen vragen en dan ook betalen volgens ons is dat toch de normale gang van zaken.
In de groep mensen die in Antalya instapte waren mensen die best extra been ruimte wilden maar de extra kosten hier voor niet konden of wilden betalen. Deze mensen hebben dus niet eens de kans gekregen. Wij vinden dit een vreemde gang van zaken en willen dit onder uw aandacht brengen.

Door dit allemaal is het een domper op onze vakantie geworden omdat we extra kosten hebben moeten maken waar we niet op gerekend hadden.
Daarom zien we graag dat u ons een vergoeding geeft voor de gemaakte kosten.

We sturen mee kopie van :
De hotelbon
De e ticket
De extra treinkaart

Met vriendelijke groet,
André en Karin Haan.
Mezenveld 67
7827 BW Emmen.

Desired solution:

Minimaal de vergoeding van onze extra trein kaart en eventueel een bijdrage in de extra gemaakte kosten van onze ongeplande overnachting in een Hotel in Utrecht.