My complaint:

Ik reis 10x in de week met de trein, ik totaal van die 10 heb ik 6x vertraging gehad. Het is telkens 10 min vertraging, 15 min vertraging en 20 minuten vertraging. Dit betekend dus ook nog eens dat ik geen geld kan terugvragen!!! Door deze vertraging mis ik wel telkens mijn aansluiting op mijn bus en ik heb ik dus telkens 40 minuten vertraging.

Desired solution:

Geen vertraging meer of in ieder geval dat het beter geregeld word. En ook dat je eerder geld terug kan vragen want zo heb ik er helemaal niks aan.