My complaint:

Dinsdagavond 14 december was er weer eens een computerstoring op Utrecht Centraal. De trein van Woerden naar Utrecht die er normaal 12 minuten over doet, had 46 minuten nodig over dezelfde afstand.
Meer dan 30 minuten vertraging dus de helft van je geld terug. Maar…. minder dan € 2,– wordt niet betaald en dus is de klant weer de klos.

Gewenste oplossing

Gewoon mijn geld terug. Voor 2 personen maal € 3,30 = € 6,60.