My complaint:

Vanmorgen de intercity van Rotterdam CS naar Zwolle van 6:35 uur zou in Zwolle om 8:12 moeten zijn. Zonder reden had deze trein 7 minuten vertraging en hierdoor de aansluitende trein naar Enschede gemist. Indien er iets sneller was doorgereden konden de reizigers overstappen. De trein naar Enschede van 8:19 uur had ook een paar minuten kunnen wachten. Kwestie van communiceren en rekening houden met de vertraging van de andere trein. Graag zou ik geen algemeen antwoord ontvangen maar een goede reden/oorzaak waarom de eerste trein vertraging had. Graag ook uitleg waarom er niet even kon worden gewacht, om het overstappen mogelijk te maken. Ook al komt er binnen 30 minuten een andere trein! Maar ach aangezien het NS personeel het al te moeilijk vindt om het NATO alfabet te gebruiken, zal dit verzoek al helemaal hogere wiskunde zijn. Jammer dit echt heel jammer.

Desired solution:

Meer rekening houden met aankomsttijden zodat aansluitende treinen door de reizigers kunnen worden gehaald.