My complaint:

Ondertussen zitten we 6 maanden te wachten tot er bij de SNS bank uitsluitsel is voor de hypotheek. Vorige hypotheek was bij ING stop gezet. Eindelijk naar de notaris, wordt er een boeterente door ING in rekening gebracht en ook nog doorberekende rente. Fout van onze SNS adviseur, die dit ook niet had bedacht, maar wij zitten er mee. Ze willen ook nog afsluitprovisie vorderen bij de SNS, dat vinden we niet eerlijk aangezien het niet onze schuld is dat er zo’n grote vertraging is ontstaan. Dit is de tweede klacht over de gang van zaken. Van onze adviseur krijgen we allerlei vage oplossingen en wordt alles nog meer vertraagd. Het vertrouwen in de SNS bank om de hypotheek over te sluiten is op dit moment nihil.

Desired solution:

Boeterente van ING verrekenen met de afsluitprovisie.