My complaint:

De claim: “vandaag op de post, morgen in huis” gaat zeker niet op. Een brievenbus poststuk is maandag 27 december 2010 op de post gedaan en heb dit nog steeds niet mogen ontvangen. Het is nu donderdag 30 december (+2 dagen). Ik baal ontzettend omdat mijn jurkje voor oud&nieuw er in zit. Op de website van TNT staat niets geschreven over een vertraging, of eventuele vertragingen tussen kerst en oud&nieuw. Webcareteam zegt dat er geen vertragingen bekend zijn en dat ze streven naar bezorging in 1 dag (daar heb ik veel aan!). Aan de telefoon kon de mevrouw mij ook niet verder helpen, maar gaf wel de opmerking: iedereen weet toch dat tussen kerst en Oud&nieuw de post vertraagd…. Zet dat dan AUB op de website of deel gratis postzegels uit! De vertragingen schijnen te komen door sneeuw (meer dan een week geleden) en de stakingen (meer dan 3 weken geleden).

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ze eerlijk van te voren aangeven dat er vertragingen zijn, dan had ik mijn post op een andere manier laten verzenden of had ik elders een oud&nieuw jurk geregeld. Daarnaast moeten ze die claim sowieso van de website halen als ze het niet kunnen waarmaken!!