My complaint:

Op een avond in juni zouden we vanaf Dusseldorf rechtstreeks voor een lang weekend naar Malaga vliegen. We zouden dezelfde avond rond 23.00 uur in Malaga aankomen. Op het allerlaatste moment van boarden bleek dat er een flinke vertraging was. We zouden 22.45 uur vertrekken ipv 19.45 uur. Tegen die tijd zijn we in de rij gaan staan en mochten we uiteindelijk (na lang wachten, weer met vertraging) doorlopen naar het vliegtuig. Eenmaal op weg naar het vliegtuig liepen er mensen terug en kwam het bericht langzaam bij ons terecht dat we niet op Malaga zouden vliegen maar op Farao. En daar met bussen naar Malaga gebracht zouden worden. En dit is zo’n 420 km en met de bus zo’n 6 a 7 uur rijden, wat zou inhouden dat we einde van de ochtend een keer in Malaga zouden aankomen. We liepen naar de eerste medewerker om dit te checken en bleek inderdaad dat de mensen gelijk hadden. De medewerkers op de grond konden ons ook niets zeggen want zij wisten niks. De piloot zou ons alle informatie geven die we nodig hadden maar de loslopende medewerkers wisten het ook niet. Kortom zeer slecht info verstrekking. Eenmaal in het vliegtuig bleek ongeveer 30% te zijn uitgestapt en moest die bagage uit het ruim gehaald te moeten worden, weer extra vertraging.

Desired solution:

100% vergoeding van de heenvlucht en een extra vergoeding voor de drankjes en het eten wat we genoodzaakt extra te hebben moeten uitgeven.