My complaint:
Dinsdag 18 september zouden we vertrekken om 17:15 uur, bij aankomst op Schiphol bleek deze reis vertraging te hebben van 3 uur!!! We kregen een bon van € 6,75 waar we wat van konden eten. Uiteindelijk pas om 20:45 uur vertrokken. De reden werd ons niet helemaal duidelijk van deze vertraging.
Vervolgens hebben we de volgende dag een bijeenkomst met de hostess. deze persoon gaf aan dat hij elke dag 2x per dag aanwezig zou zijn met de uitzondering van de maandag. In onze vakantieweek zijn wij hem een paar keer nodig geweest, dus op de afgesproken tijdstippen naar de afgesproken plaats, maar geen hostess. Slechte zaak!! Tevens gaf de hostess aan dat we tot het moment van vertrek gebruik konden maken van de All Inn formule, vanwege de vertraging die we hebben gehad. Maar wat bleek op dag van vertrek… Het personeel wilden de bandjes om 12:00 uur (wij zouden vertrekken om 18:30 uur) al afknippen, na een hoop gedoe en gezeur, konden ze blijven zitten. Maar uiteindelijk werd om 18:00 uur onze glazen en snacks bij ons weggehaald en was het echt einde vakantie! Voor ons GEEN Corendon weer.
Desired solution:
Tijdig aangeven dat een vlucht vertraging heeft en als je 3 uur moet wachten, mensen dan niet afschepen met een lullige € 6,75. En aangeven wat de oorzaak is van de vertraging. Mensen betalen een hoop geld voor een vakantie en hebben op zijn minst het recht om te weten waarom hun vakantie wordt ingekort door een luchtvaartmaatschappij.
Wat betreft de hostess..... Aanwezig zijn op afgesproken tijdstippen op de afgesproken plaats en anders ben je gewoon niet geschikt voor dit werk en moet je snel iets anders gaan zoeken. Wat betreft het All Inn gebeuren.. Knap waardeloos, voor ons is een All inn formule van het moment dat je het hotel in stapt tot en met het moment dat je de laatste stap in het hotel zet. Dat hoort toch wel bij de service. Maar ook nu weer geen goede communicatie tussen hostess en hotel managment.
