My complaint:

Wij hebben geboekt met een terugreis op 28 augustus en vertrekken dus 29 augustus snachts om 1.10. Eén dag te laat dus en met als gevolg dat we met een kind van 3 en 6 jaar van af 12 uur smiddags hotelloos zijn. Mijn dochtertje van 3 jaar niet haar middagslaapje kan doen en ook nog eens savonds niet naar bed kan en snachts het vliegtuig in moet. Ook voor mijn zoontje is het natuurlijk een erg lange hotelloze dag. Van het reisbureau krijgen we het advies om evt een dag eerder naar huis te gaan of een dagkamer bij te boeken in het hotel. Maar aangezien het hotel vol zit, kan het hotel ons dit niet garanderen. (zelf met ze gemaild). Een dag eerder is ook erg zonde, want onze aankomst is ook al een dag te laat. (aankomst snachts) En de prijs van de reis voor 2 weken hebben we lang voor moeten sparen. Als wij naar de algemene voorwaarden vragen, kunnen ze ons niet laten zien dat we een dag te laat mogen vertrekken.Alleen bij wijziging vd vlucht, maar na ons weten gaat er op 28 augustus helemaal geen vlucht. Alleen op de 27ste en 29ste. Er hebben al heel wat mailtjes en telefoontjes plaats gevonden. Onze vakantie voorpret is alleen maar verdriet ivm met het welzijn van onze kids en vooral van onze jongste van 3 jaar.

Desired solution:

Het liefst zouden wij de volgende dag terug gaan, 29 augustus met de vlucht van smiddags. Is er geen plek in het hotel, laat ons dan voor 1 nacht overnachten in een ander dichts bij zijnd hotel of appartement. Dit lijkt mij heel redelijk!

We hebben idd al meerdere keren telefonisch contact gehad, zelfs gisteren 18 juli wel een uur lang. Ze zeggen bereidt te zijn om op zoek te gaan met een oplossing. Alleen deze oplossing is er helemaal niet. Ze willen om boeken naar een vlucht op 1 september, 4 dagen later, maar dan moeten we zelf wel even een hotel boeken. We hebben contact gehad met de consumentenbond en zij zeggen ook dat wij in onze gelijk staan. Arke mag de terugvlucht datum wel veranderen, maar de reiziger heeft het recht om daar niet mee akkoord te gaan. Arke zegt: wij hebben toestemming gehad vd Anvr om de reis een dag later te zetten, maar de voorwaarden kunnen ze niet laten zien!
Ze zijn vriendelijk, denken mee, maar dat is gebakken lucht, met een oplossing komen ze niet. Ook is het nadeel als je bel of mail, je nooit dezelfde aan de lijn krijgt. Al heel veel verschillende namen voorbij zien komen en heeel veel dezelfde antwoorden die ze ws met een cursus ingeprent hebben gekregen.

Helaas GEEN oplossing dus, ARKE!!!!!!