My complaint:

De rechtstreekse trein van Almelo naar Zwolle en van Zwolle naar Almelo loopt altijd 2 tot 3 minuten vertraging op bij station Heino. Daar moeten de treinen op elkaar wachten en als ze tegelijk binnenkomen blijft de trein nog een poos staan. Volgens de NS hoort de trein om 00 en 30 aan te komen in Almelo, dit is echter nooit het geval waardoor ik altijd een half uur op mijn bus moet wachten. Als de trein wel gewoon op de tijden rijdt die de NS aangeeft kan ik makkelijk mijn bus halen.

Desired solution:

Ik zou graag willen weten waarom de treinen daar elke keer zolang stilstaan, het lijkt namelijk dat ze niet tegelijk op dat spoor kunnen, logisch. Maar geef dat dan aan of verander de tijden want zo kan ik in geen mogelijkheid mijn bus halen en ben ik altijd een half uur langer onderweg.