My complaint:

Op 19 december jongstleden is mijn mobiele telefoon gestolen, de simkaart van BEN heb ik direct laten blokkeren. Op maandag 20 december heb ik BEN klantenservice gemeld dat ik het op prijs zou stellen als een nieuwe simkaart per ommegaande toegestuurd zou worden. Een medewerkster deelde mij mee dat het zo’n zeven werkdagen gaat duren voordat ik de kaart kan verwachten. Een lange levertijd, maar dit komt door stakingen bij TNT. De stakingen bij TNT gelden echter niet als argument, deze zijn voorbij.(normaliter duurt de levering 1 à 2 werkdagen, zeer acceptabel!)
Na een tweede telefoontje, de tweede medewerkster deelde mij mee dat de levertijd 5 werkdagen duurde, heb ik mijn klacht trachten op te sturen middels het contactformulier, deze kon “helaas”niet verstuurd worden, “probeert u het opnieuw”….
Nogmaals een telefoontje aan deze kwestie gewaagd, aan de telefoniste uitgelegd dat het telefoonnummer mede gebruikt wordt voor zakelijke gesprekken, en dit nummer vermeld staat op mijn site. De telefoniste meldde mij dat BEN geen zakelijke provider is….So what? Krijgen particulieren die hun BEN abonnement zakelijk gebruiken geen dienstverlening? Blijkbaar niet.
Mijn vraag om een spoedprocedure, waarin ik de kosten van versneld versturen voorstelde, werd negatief beantwoord. Ga er maar van uit dat de kaart na de kerst bij u wordt afgeleverd was het antwoord van de telefoniste. Voor mij een onacceptabele zaak.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als BEN ervoor zorgt dat de simkaart uiterlijk op 24 december, dus binnen 5 werkdagen, bij mij in de bus ligt. Zodat ik a. voor mijn klanten en b. voor mijn vrienden en familie tijdens de kerstdagen weer bereikbaar ben.