My complaint:

Mijn iPhone valt steeds weg en gesprekken komen niet aan. Dit is binnen de garantieperiode. In de (zakelijke) voorwaarden die ik destijds van T-Mobile heb ontvangen staat dat ik bij een defect een vervangend toestel krijg. Niet dus. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, ben al 3 maanden bezig, heb eindelijk toestemming om mijn iPhone in te sturen maar krijg geen vervangend toestel. Terwijl ze dat zelf schriftelijk toezeggen in hun voorwaarden. Nu ben ik een maand lang onbereikbaar voor de zaak. Helaas heb ik geen ander toestel en ook geen geld om er eentje te kopen.

Desired solution:

Ik wil een vervangend toestel!